15.「集客できたからOK」ではない。

「そんなことわかってるよ!」と
叱られることを覚悟の上であえて
耳が痛いであろう記事を書きたいと思います。
同じデザインの、のぼり旗を連続して(3本以上)
掲げると客数は以外とカンタンに上がります。
実はそれが非常に危ない…。
以前、当面の資金を稼ぎながら内部の体制充実やサービス向上、
クリンネスの向上などをしてはどうかと書きました。
それはなぜかというと
当店の願いが、単にのぼり旗を売ることでなく
【お客さまが発展しつづけるサポートをする】ことにあるからです。
短期的に見れば、のぼり旗を多く売りさえすればいいんです。
がしかし、お客さまが長期的に発展していくことと
当社の発展は密接に関係しています。
先日、スタッフが食べログでこんな記事を
発見してしまいました。
その記事画像には当店ののぼり旗がバッチリ写っていて
よろこんだのもつかの間、コメント欄には
「のぼり旗のイメージと実際の店内にギャップがあった…」
もちろん悪い意味でのギャップです。
のぼり旗をきっかけに入店してくれたことは
大いに喜ぶべきことですが
果たしてその通りがかりのお客さまはリピートして
くださるのか???
それとも、もともと素通りされていたので
一回でも売上につながったことを良しとするのか。
いいや、初めて入店してくれた方が
予想通り、もしくは予想以上の満足をしてくれないと、
いわゆるただの打ち上げ花火で終わってしまいます。
もちろん、集客ツールに投資さえすれば
それでOKだと誤解しているのは
ごくごく一部のお客さまだけでしょうが
声を大にしていいたいんです。
(最も集客に投資できないのは論外ですが)
あえて正直に言いたいんです。
「うちののぼり旗はただのカンフル剤なんです。
改善のための時間稼ぎをしてるだけなんです。」と…。
客数がアップした瞬間から次の勝負がはじまります。
どうか私たちの、のぼり旗をカンフル剤として
うまく利用してください。
お客さまが増え始めたその瞬間から
あなたが次なるステージへ駆け上がる姿を
想像するだけで胸が高鳴ります。

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